1. О ZIAZI

ZIAZI — это цифровая платформа, которая соединяет людей, которым нужна помощь с повседневными работами, и людей, которые ищут подработку на час, на день или на конкретную работу.

Через ZIAZI пользователи могут:

• создавать заявки на конкретные работы;
• просматривать предложения услуг, опубликованные работниками;
• отправлять или получать отклики в зависимости от роли;
• выбирать подходящего работника для выполнения работы;
• общаться в контексте предложения услуги или конкретной работы;
• отслеживать статус работы;
• подтверждать завершение работы;
• оставлять отзыв после завершения.

ZIAZI не выполняет работы напрямую и не становится стороной конкретной договорённости между клиентом и работником.

2. Этап MVP / пилотный этап

Эта версия платформы предназначена для этапа MVP / пилотного запуска. Некоторые функции могут быть ограничены или подключаться постепенно в зависимости от населённого пункта, категории услуг, аккаунта или этапа запуска.

На этом этапе:

• в ZIAZI нет онлайн-платежей;
• нет escrow;
• нет внутреннего кошелька;
• нет автоматической гарантии качества работы;
• нет сложной системы разрешения споров;
• некоторые услуги или населённые пункты могут быть неактивны.

ZIAZI может обновлять эти условия по мере развития платформы.

3. Оператор и контакт

ZIAZI находится на этапе MVP / пилотного запуска. Полные юридические данные оператора будут опубликованы после завершения оформления юридической формы.

По вопросам о платформе, поддержке или использовании аккаунта можно написать нам на:

support@ziazi.com

4. Принятие условий

Заходя на платформу, создавая аккаунт, проходя авторизацию в приложении или используя функции ZIAZI, пользователь подтверждает, что:

• прочитал эти условия;
• понимает правила использования платформы;
• использует ZIAZI законно и уважительно;
• понимает, что ZIAZI соединяет пользователей, но не выполняет работы вместо работников;
• понимает, что использование платформы также регулируется Политикой конфиденциальности и Политикой cookie-файлов.

Если пользователь не согласен с этими условиями, он не должен использовать платформу.

5. Единый аккаунт и режимы использования

ZIAZI использует один пользовательский аккаунт. Один и тот же аккаунт может использоваться в двух режимах:

1. Режим клиента — для пользователя, которому нужна помощь;
2. Режим работника — для пользователя, который хочет находить работы или публиковать предложения.

Переключение режима не создаёт новый аккаунт.

6. Минимальный возраст

ZIAZI предназначен для лиц старше 18 лет.

Лица младше 18 лет не должны создавать аккаунт, публиковать заявки, отправлять отклики или выполнять работы через платформу.

7. Авторизация и безопасность аккаунта

Авторизация в ZIAZI может выполняться через OTP-код, отправленный на телефон или email, в зависимости от активных функций.

Пользователь отвечает за безопасный доступ к телефону или email, используемым для авторизации. OTP-код нельзя передавать другим лицам.

8. Роль клиента

Клиент — это пользователь, которому нужна работа или услуга.

Клиент может:

• искать предложения услуг, опубликованные работниками;
• обсуждать предложение услуги;
• создавать заявку;
• описывать работу;
• выбирать населённый пункт;
• получать отклики от работников;
• выбирать подходящего работника;
• подтверждать работу в конце;
• оставлять отзыв после завершения.

Клиент обязан корректно описывать работу, давать достаточно информации и общаться уважительно.

9. Роль работника

Работник — это пользователь, который хочет находить работы или публиковать предложения услуг.

Работник может:

• заполнить профиль работника;
• создавать предложения для услуг, которые он может выполнять;
• выбирать населённые пункты, где он работает;
• видеть доступные заявки, если он подходит по условиям;
• отправлять отклики на заявки;
• подтверждать принятие работы после того, как его выбрал клиент;
• начинать работу;
• подтверждать, что работа выполнена.

Работник должен подтверждать только те работы, которые он действительно может выполнить корректно, законно и безопасно.

10. Предложения, заявки, отклики и работы

10.1 Предложение работника

Предложение — это публичное объявление работника. Оно показывает, какую услугу он предлагает, в каком населённом пункте работает и, при необходимости, какую ориентировочную цену указывает.

Предложение не является работой и не означает, что работа уже началась.

10.2 Заявка клиента

Заявка — это потребность, опубликованная клиентом. Она описывает работу, которую клиент хочет решить.

Опубликованная заявка не означает, что работник уже выбран, и не означает, что работа началась.

10.3 Отклик работника

Отклик — это сообщение или действие, с помощью которого работник сообщает, что готов взяться за заявку.

Отклик не означает, что работа автоматически передана этому работнику.

10.4 Выбранный работник

Клиент может выбрать одного из работников, которые отправили отклики. После выбора работник должен подтвердить, что он может взять работу.

10.5 Принятая работа

Работа становится принятой только после того, как:

1. клиент выбирает работника;
2. выбранный работник подтверждает, что берёт работу.

Только после этого работа может перейти к этапу выполнения.

11. Ход работы

Основной flow в ZIAZI выглядит так:

1. клиент создаёт заявку;
2. работники отправляют отклики;
3. клиент выбирает работника;
4. выбранный работник подтверждает, что берёт работу;
5. работа становится accepted;
6. работник начинает работу;
7. работник подтверждает, что завершил работу;
8. клиент подтверждает работу;
9. работа становится finalized;
10. клиент может оставить отзыв.

Чат по работе появляется только после того, как работа становится accepted. Отзыв доступен только после завершения.

12. Статусы работы

Основные статусы работы:

• published — заявка опубликована и может получать отклики;
• accepted — клиент выбрал работника, а работник подтвердил принятие работы;
• in_progress — работник начал выполнение;
• worker_confirmed — работник подтвердил, что работа выполнена;
• client_confirmed — клиент подтвердил работу;
• finalized — работа завершена;
• cancelled — заявка или работа отменена.

Основные шаги flow нельзя пропускать.

13. Создание заявки

Клиент может создать заявку, выбрав услугу, населённый пункт и заполнив описание работы.

Клиент отвечает за:

• выбор правильной услуги;
• выбор правильного населённого пункта;
• чёткое описание проблемы;
• добавление бюджета или диапазона бюджета, если это требует приложение;
• соблюдение правил платформы.

ZIAZI может скрывать, отключать или удалять ложные, неполные, оскорбительные, незаконные заявки или заявки, нарушающие эти условия.

14. Заявка, начатая из предложения услуги

Клиент может начать заявку из предложения услуги, опубликованного работником.

Это действие может помочь быстрее заполнить услугу или населённый пункт, но не означает автоматически, что работник из этого предложения уже выбран.

Заявка остаётся заявкой клиента. Подходящие работники могут отправлять отклики, а клиент позже выбирает подходящего человека.

15. Сообщения по предложению услуги и чат по работе

ZIAZI может поддерживать два типа общения:

15.1 Сообщения по предложению услуги

Сообщения по предложению услуги используются до того, как работа станет accepted. Они могут использоваться для вопросов о доступности, ориентировочной цене, населённом пункте или общих условиях.

Такое общение не создаёт работу автоматически и не означает, что работник уже выбран.

15.2 Чат по работе

Чат по работе появляется только после того, как работа становится accepted.

Чат по работе используется для координации конкретной работы: прибытие, детали выполнения, уточнения и завершение.

16. Отзывы

Клиент может оставить отзыв только после того, как работа завершена.

Отзыв должен быть честным, уместным и уважительным. В отзыве запрещены:

• оскорбления;
• угрозы;
• чувствительные персональные данные;
• ложные обвинения;
• дискриминационный контент;
• незаконный контент.

ZIAZI может скрывать или отключать оскорбительные, ложные, неподходящие или abusive отзывы.

На этапе MVP публичная репутация в основном относится к работнику. Работник получает рейтинг и отзывы от клиента только после завершённых работ.

17. Разрешённые услуги

Услуги в ZIAZI организованы по категориям, подкатегориям и конкретным услугам.

Примеры услуг могут включать:

• уборку;
• мелкий ремонт;
• транспорт;
• сад и двор;
• сельскохозяйственные работы;
• дрова и топливо;
• технические услуги;
• персональные услуги;
• мероприятия;
• креативные и цифровые услуги.

ZIAZI может включать или отключать услуги в зависимости от населённого пункта, спроса, риска, доступности и этапа запуска.

18. Запрещённые услуги и действия

Запрещено использовать ZIAZI для:

• незаконной деятельности;
• мошенничества;
• харассмента;
• угроз;
• дискриминации;
• эксплуатации;
• принудительного труда;
• сексуальных услуг;
• наркотиков;
• оружия;
• азартных игр;
• ложных заявок;
• незаконного проникновения на чужую территорию;
• действий, создающих угрозу жизни, здоровью или имуществу;
• работ, требующих лицензий, разрешений или специальной квалификации, если пользователь ими не обладает.

19. Услуги повышенного риска

Некоторые услуги могут требовать дополнительной квалификации, разрешений или проверок.

Примеры:

• сложные электромонтажные работы;
• работы с газом;
• работы на высоте;
• конструктивные работы;
• кровельные работы;
• тяжёлая техника;
• специализированный транспорт.

ZIAZI может не разрешать такие услуги на этапе MVP или включить их позже с дополнительными правилами.

20. Активные населённые пункты

На старте ZIAZI может работать только в отдельных населённых пунктах или пилотных зонах.

Если населённый пункт не активен, часть функций может быть там недоступна.

21. Цены и бюджеты

Цены, указанные в приложении, могут быть ориентировочными, предложенными клиентом, предложенными работником или обсуждаемыми между сторонами.

ZIAZI не гарантирует, что указанная цена является окончательной.

Клиент и работник должны согласовать цену, условия и детали работы до её начала.

22. Платежи

На этапе MVP ZIAZI не обрабатывает онлайн-платежи.

ZIAZI не предоставляет:

• оплату картой;
• внутренний кошелёк;
• escrow;
• автоматические возвраты;
• автоматическое выставление счетов;
• автоматические комиссии.

Если клиент и работник договариваются об оплате, она осуществляется напрямую между ними, вне системы ZIAZI.

ZIAZI не несёт ответственности за:

• сумму, согласованную сторонами;
• неоплату работы;
• возврат денег;
• финансовые споры между клиентом и работником.

23. Обязанности клиента

Клиент обязан:

• предоставлять корректную информацию;
• чётко описывать работу;
• выбирать правильную услугу и населённый пункт;
• общаться уважительно;
• внимательно выбирать работника;
• подтверждать завершение только если работа действительно выполнена и принята клиентом;
• оставлять честный отзыв;
• соблюдать договорённости с работником.

24. Обязанности работника

Работник обязан:

• корректно заполнять профиль;
• публиковать реальные предложения услуг;
• отправлять отклики только на те работы, которые он может выполнить;
• подтверждать принятие только тогда, когда действительно может выполнить работу;
• общаться уважительно;
• выполнять работу в соответствии с договорённостью с клиентом;
• соблюдать собственную безопасность и безопасность клиента;
• подтверждать завершение только после фактического выполнения работы.

25. Отношения между клиентом, работником и ZIAZI

Клиент и работник действуют независимо.

ZIAZI автоматически не создаёт:

• трудовые отношения;
• индивидуальный трудовой договор;
• отношения найма;
• отношения подчинения;
• партнёрство;
• законное представительство между ZIAZI и работником.

26. Качество работ

ZIAZI может поддерживать более безопасную и организованную среду за счёт профилей, предложений, заявок, статусов, отзывов, модерации и блокировки abusive аккаунтов.

Тем не менее ZIAZI не гарантирует качество каждой работы.

27. Отмена работ

Отмена может быть доступна в определённых статусах в соответствии с правилами приложения.

На этапе MVP обычная отмена допускается до начала работы, если это позволяет приложение.

История отмен может сохраняться в истории работы.

28. Пользовательский контент

Пользователи могут вводить или загружать тексты, фотографии, описания, сообщения, отзывы и другую информацию, разрешённую приложением.

Пользователь гарантирует, что имеет право использовать такой контент и что он не нарушает права других лиц.

29. Фото и медиа

На этапе MVP медиа могут быть доступны только в ограниченных функциях, например для аватара пользователя или фотографий, прикреплённых к работе, если такая функция активна.

Не допускаются незаконные, оскорбительные, насильственные, сексуальные, мошеннические изображения или изображения, содержащие персональные данные других лиц без законного основания.

30. Модерация и поддержка

ZIAZI может вмешиваться для поддержания безопасности платформы.

ZIAZI может:

• блокировать или отключать аккаунты;
• удалять abusive контент;
• отключать неподходящие отзывы;
• расследовать жалобы на злоупотребления;
• отменять работы в исключительных случаях;
• ограничивать доступ к отдельным функциям.

31. Блокировка или отключение аккаунта

ZIAZI может заблокировать или отключить аккаунт, если пользователь:

• нарушает эти условия;
• публикует ложные заявки;
• преследует других пользователей;
• отправляет запрещённый контент;
• использует ложные личности;
• пытается совершить мошенничество;
• технически злоупотребляет платформой;
• ставит других пользователей под угрозу;
• использует приложение для незаконной деятельности.

32. Запрет технических злоупотреблений

Запрещены:

• несанкционированный доступ к системе;
• агрессивное тестирование без разрешения;
• попытки взлома аккаунтов;
• несанкционированный scraping;
• использование неразрешённых ботов;
• DDoS-атаки;
• эксплуатация уязвимостей;
• изменение request-ов для недопустимых действий;
• обход технических ограничений приложения.

33. Интеллектуальная собственность

Название, логотип, дизайн, тексты, структура приложения и визуальные элементы ZIAZI принадлежат оператору платформы или используются на законных основаниях.

34. Персональные данные

ZIAZI обрабатывает персональные данные для работы платформы. Правила обработки персональных данных описаны в Политике конфиденциальности.

35. Cookie-файлы

ZIAZI может использовать cookie-файлы и похожие технологии для работы сайта и веб-приложения.

На этапе MVP строго необходимые cookie-файлы могут включать сессию, безопасность, CSRF, авторизацию и выбранный язык.

36. Уведомления

ZIAZI может отправлять уведомления, связанные с работой платформы, например:

• OTP-код;
• новые сообщения;
• новые отклики;
• выбор работника;
• подтверждение принятия;
• начало работы;
• завершение работы;
• отмены;
• уведомления безопасности;
• важные обновления аккаунта.

Эти уведомления необходимы для работы сервиса и не являются коммерческими сообщениями.

37. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законом, ZIAZI не несёт ответственности за:

• фактическое качество работы;
• действия клиента;
• действия работника;
• задержки;
• неявку одной из сторон;
• неоплату работы;
• финансовые споры;
• ложную информацию, введённую пользователями;
• контент, добавленный пользователями;
• договорённости, заключённые вне платформы;
• косвенные убытки;
• временные перебои в работе приложения;
• временные технические ошибки.

38. Доступность платформы

ZIAZI предоставляется «как есть» и «по мере доступности».

ZIAZI не гарантирует, что:

• платформа будет работать без перерывов;
• все ошибки будут исправляться немедленно;
• каждая заявка получит отклики;
• каждый работник получит работу;
• каждая работа будет успешно завершена;
• каждый пользователь полностью проверен.

39. Споры между пользователями

На этапе MVP ZIAZI не предоставляет сложную систему разрешения споров.

Если между клиентом и работником возникает проблема, стороны должны попытаться решить её напрямую и уважительно.

40. Безопасность

Пользователи должны действовать ответственно.

Клиент должен обеспечить безопасные условия для выполнения работы. Работник должен отказываться от небезопасных, незаконных или неподходящих для его квалификации работ.

41. Изменение условий

ZIAZI может обновлять эти условия.

Если изменения значимые, пользователи могут быть уведомлены через приложение, email, уведомление или другой доступный канал.

42. Приостановка или остановка сервиса

ZIAZI может временно приостановить или остановить отдельные функции по причинам:

• технического обслуживания;
• технических проблем;
• безопасности;
• обновлений;
• операционных изменений;
• правовых требований;
• поэтапного запуска.

43. Применимое право

Эти условия толкуются в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова в той мере, в какой платформа управляется из Республики Молдова.

44. Контакт

По вопросам об этих условиях или использовании платформы:

ZIAZI
Email поддержки: support@ziazi.com