Условия использования ZIAZI

1. Кто мы

ZIAZI управляется ZIAZI DIGITAL GROUP S.R.L, IDNO 1026023041407, с юридическим адресом MD-6801, str. Nucarilor 53, or. Ialoveni, Republica Moldova.

Настоящие условия регулируют использование цифровой платформы ziazi.app, публичных страниц и веб-приложения ZIAZI.

ZIAZI является цифровой платформой-посредником между людьми, которым нужна помощь в повседневных работах, и людьми, которые предлагают такие услуги.

ZIAZI не является работодателем, генеральным подрядчиком, представителем или стороной прямого соглашения между Клиентом и Работником, кроме случаев, когда это прямо указано для отдельной цифровой услуги платформы.

2. Правовая основа

Настоящие условия толкуются с учетом применимого законодательства Республики Молдова, включая, при необходимости:

• Гражданский кодекс Республики Молдова;
• Закон № 284/2004 об услугах информационного общества;
• Закон № 105/2003 о защите прав потребителей;
• Закон № 124/2022 об электронной идентификации и доверительных услугах;
• Закон № 133/2011 о защите персональных данных, применимый до 23 августа 2026 года;
• Закон № 195/2024 о защите персональных данных, применимый с 23 августа 2026 года.

Ссылки на законы в этом документе используются как общий ориентир и не заменяют прямое применение законодательства.

3. Принятие условий и допустимость использования

Создавая аккаунт или используя платформу, пользователь подтверждает, что:

• прочитал и принял настоящие условия;
• ему исполнилось 18 лет;
• использует реальные и актуальные данные;
• использует платформу законно и добросовестно.

Если пользователь не согласен с этими условиями, он не должен использовать ZIAZI.

4. Единый аккаунт и режимы использования

ZIAZI работает с единым пользовательским аккаунтом.

Один и тот же аккаунт может использоваться в:

• режиме Клиента для публикации и управления заявками;
• режиме Работника для профиля работника, оферт и доступа к подходящим работам.

Смена режима не создает новый аккаунт.

Для части функций режима Работника пользователь должен иметь заполненный профиль работника в форме, требуемой продуктом.

Пользователь отвечает за безопасное хранение телефона, e-mail и любого OTP-кода, используемого для входа.

5. Роль платформы

В зависимости от поверхности и активной роли ZIAZI может позволять:

• публиковать заявки на услуги;
• публиковать оферты работников;
• отправлять предложения по заявкам;
• запускать прямой запрос из оферты;
• выбирать работника;
• общаться в контексте оферты, запроса или job;
• отслеживать статус работы;
• оставлять отзыв после завершения, в пределах текущей конфигурации продукта.

ZIAZI не гарантирует, что:

• каждая заявка получит предложения;
• каждый работник получит заказы;
• каждый пользователь профессионально проверен или имеет все разрешения на все заявленные им услуги;
• каждая работа завершится успешно.

6. Поток выполнения работы

Основной поток job в ZIAZI следующий:

1. published
2. accepted
3. in_progress
4. worker_confirmed
5. client_confirmed
6. finalized

Job не может перейти в finalized без подтверждения со стороны работника и клиента, согласно действующим правилам продукта.

Для отдельных потоков, начатых из оферты или предложений, платформа может использовать и операционные состояния pending, client_selected, confirmed, rejected или expired, не заменяя ими основной поток job.

В случае прямого запроса из оферты выбранный работник должен подтвердить принятие в срок, показанный в продукте. В текущей конфигурации этот срок может составлять до 24 часов. Если срок истекает, запрос может истечь или потребовать нового действия со стороны клиента.

Чат по job доступен только после того, как job достиг статуса accepted.

Если работник подтвердил выполнение работы (worker_confirmed), а клиент не подтверждает приемку сразу, ZIAZI может отправлять напоминания или применять операционные правила, видимые в продукте. Настоящие условия не обещают автоматическое завершение job.

7. Правила для клиента

Клиент обязан:

• корректно и достаточно ясно описывать работу;
• выбирать подходящую услугу и населенный пункт;
• предоставлять реальные сведения о контексте работы;
• общаться уважительно;
• подтверждать завершение только если работа действительно выполнена;
• соблюдать договоренности, достигнутые напрямую с работником.

Клиент не должен публиковать ложные, невозможные, незаконные или оскорбительные заявки.

8. Правила для работника

Работник обязан:

• заполнять профиль работника реальными данными;
• публиковать только те оферты, по которым он действительно может оказать услугу;
• подтверждать только те работы, которые он может выполнить реально, законно и безопасно;
• общаться уважительно;
• соблюдать условия, согласованные напрямую с клиентом;
• иметь разрешения, лицензии или квалификацию, требуемые законом для регулируемых услуг.

Работник не должен выдавать себя за другое лицо, вводить в заблуждение относительно опыта или принимать работы, для которых у него нет квалификации.

9. Разрешенные и запрещенные услуги

ZIAZI показывает только те услуги, которые активны в каталоге платформы на момент использования.

Часть услуг может быть:

• активной и доступной сразу;
• временно неактивной;
• под внутренней проверкой;
• разрешенной только при наличии необходимых разрешений.

Запрещено использовать ZIAZI для:

• незаконной деятельности;
• лотерейных билетов, ставок, азартных игр, казино или схожей деятельности;
• продажи сигарет, сигар, табака или иных табачных изделий;
• продажи рецептурных лекарств, незаконных или запрещенных фармацевтических препаратов;
• сексуальных услуг;
• брачных служб, услуг сопровождения или схожих услуг;
• распространения порнографических материалов;
• оборота наркотиков, оружия или иных запрещенных товаров;
• мошенничества, обмана или ложных личностей;
• дискриминации, угроз или преследования;
• опасных или регулируемых работ без законного права их выполнять;
• незаконного доступа в чужую собственность или нарушения прав других лиц.

ZIAZI может блокировать, скрывать или удалять контент, оферты и заявки, которые создают юридические, безопасностные или репутационные риски для платформы.

10. Цены, расчеты и платные функции

Цены, отображаемые в офертах, предложениях или заявках, могут быть информационными, ориентировочными или подлежащими согласованию в зависимости от контекста продукта.

На дату настоящих условий оплата за работу между Клиентом и Работником осуществляется напрямую между сторонами, вне платформы, если ZIAZI явно не показывает иной механизм для отдельной цифровой услуги.

Для прямых отношений Клиент-Работник ZIAZI не предоставляет:

• escrow;
• гарантию оплаты;
• автоматический возврат средств;
• автоматический финансовый арбитраж;
• платежную защиту для работы, выполненной офлайн.

Если ZIAZI явно показывает отдельную цифровую функцию с экраном оплаты или собственным тарифом, условия такой оплаты сообщаются отдельно до подтверждения. Такая функция не делает ZIAZI стороной прямого соглашения о выполнении работы между Клиентом и Работником.

В конфигурации монетизации, описанной сегодня в продукте, такие цифровые функции могут включать, когда они явно показаны в интерфейсе, продвижение оферты работника или активацию отдельного цифрового плана, такого как ZIAZI Pro Beta.

Тариф за такую цифровую функцию покрывает видимость, доступ или цифровое преимущество, описанные перед оплатой, и не является оплатой офлайн-работы между Клиентом и Работником.

Продвижение оферты может означать визуальное выделение, приоритет в релевантном списке для услуги и региона оферты и ротацию между активными продвигаемыми офертами. Конкретная позиция может меняться со временем, включая ситуации, когда несколько работников имеют продвигаемые оферты в одной услуге или регионе.

Продвижение не гарантирует первое место, минимальное количество показов, сообщений, обращений, заявок, выбор клиентом, работу или доход.

Активация платной цифровой функции происходит только после подтверждения оплаты в системах ZIAZI в соответствии с потоком оплаты и проверки, действующим в соответствующий момент.

На дату этой версии цифровые пакеты, отображаемые ZIAZI, могут включать:

• ZIAZI Pro Beta - 30 дней: 300 MDL, разовая оплата, без автоматического продления;
• Продвижение услуги - 3 дня: 39 MDL, разовая оплата;
• Продвижение услуги - 7 дней: 79 MDL, разовая оплата;
• Продвижение услуги - 30 дней: 199 MDL, разовая оплата.

Итоговая цена, срок и цифровое преимущество отображаются в приложении до оплаты. Если между этой страницей и экраном оплаты есть расхождение, пользователь должен проверить цену, отображаемую на экране оплаты, до подтверждения.

Условия оказания и цифровой доставки

Платные цифровые услуги ZIAZI не предполагают физическую доставку. После подтверждения оплаты цифровое преимущество активируется в аккаунте пользователя и отображается в приложении.

Для ZIAZI Pro Beta период 30 дней начинается с момента активации плана в аккаунте. Для продвижения услуги выбранный период начинается с момента активации продвижения для выбранной услуги.

Если оплата находится на проверке, отменена, не подтверждена или истекла, цифровое преимущество не активируется до подтверждения оплаты.

Политика возврата для цифровых услуг

Для платных цифровых функций пользователь может запросить рассмотрение возврата по адресу support@ziazi.app в таких ситуациях:

• дублирующая оплата за одно и то же цифровое преимущество;
• оплата подтверждена, но цифровое преимущество не активировано из-за технической ошибки ZIAZI;
• списана сумма, отличающаяся от цены, показанной на экране оплаты;
• иная ситуация, в которой применимое законодательство требует возврата.

Возврат не гарантируется автоматически, если цифровое преимущество было активировано и использовано согласно описанию, показанному перед оплатой. Каждый запрос анализируется с учетом данных оплаты, состояния цифрового преимущества, фактического использования и применимого законодательства.

Оплата Pro Beta или продвижения не возвращает и не покрывает оплату офлайн-работы между Клиентом и Работником, потому что ZIAZI не принимает оплату за работу и не берет комиссию с работы.

11. Отзывы и репутация

В текущей публичной конфигурации продукта только клиент может оставить отзыв о работнике, и только после того, как job перешел в статус finalized.

Отзыв должен быть:

• основан на реальном опыте;
• относящимся к выполненной работе;
• сформулирован уважительно.

Не допускаются отзывы, содержащие:

• оскорбления или угрозы;
• ложные обвинения;
• чувствительные персональные данные;
• дискриминационный или незаконный контент.

ZIAZI может модерировать, скрывать или отключать отзывы, нарушающие правила платформы.

На дату настоящих условий платформа не предоставляет отдельный публичный механизм двусторонних отзывов, публичного ответа на отзыв или свободного редактирования отзыва после публикации.

12. Сообщения, контент и медиа

Пользователи могут вводить тексты, описания, сообщения, фотографии и иные материалы только в пределах функций, доступных в продукте.

Пользователь подтверждает, что:

• имеет право использовать такой контент;
• не нарушает права других лиц;
• не публикует чувствительные данные других лиц без законного основания;
• не использует платформу для спама, мошенничества или оскорбительного контента.

Загружая контент, разрешенный продуктом, пользователь предоставляет ZIAZI неисключительную и бесплатную лицензию на хранение, отображение и использование такого контента для работы платформы, поддержки, модерации и защиты законных прав.

13. Модерация, ограничение доступа и отмены

ZIAZI может ограничивать функции, приостанавливать аккаунты, скрывать контент или оперативно вмешиваться, когда это необходимо для:

• безопасности платформы;
• предотвращения мошенничества;
• расследования злоупотреблений;
• соблюдения закона;
• защиты других пользователей.

Отмена заявки или job возможна только в тех состояниях и на тех условиях, которые разрешены продуктом. Значимая история статусов может сохраняться для аудита, поддержки и безопасности.

14. Ограничение ответственности

В пределах, разрешенных законом, ZIAZI не отвечает за:

• фактическое качество работы;
• законность или компетентность каждого пользователя для конкретной услуги;
• задержки, неявки или отмены между пользователями;
• прямые финансовые договоренности между Клиентом и Работником;
• ложные данные, введенные пользователями;
• контент, опубликованный пользователями;
• косвенные или последующие убытки;
• временную недоступность, технические ошибки или обслуживание платформы.

Ничто в этих условиях не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

15. Изменение условий

ZIAZI может обновлять настоящие условия, чтобы отражать изменения продукта, операционной модели или законодательства.

Если изменения существенны, пользователи могут быть уведомлены через приложение, e-mail, уведомления или иные разумно доступные каналы.

Продолжение использования платформы после вступления в силу новой версии считается принятием обновленных условий в пределах, разрешенных законом.

16. Применимое право и контакт

Настоящие условия регулируются применимым законодательством Республики Молдова.

По вопросам о платформе или настоящих условиях вы можете связаться с нами:

• ZIAZI DIGITAL GROUP S.R.L
• IDNO: 1026023041407
• Юридический адрес: MD-6801, str. Nucarilor 53, or. Ialoveni, Republica Moldova
• E-mail: support@ziazi.app
• Website: ziazi.app