Termeni și condiții ZIAZI

1. Cine suntem

ZIAZI este operat de ZIAZI DIGITAL GROUP S.R.L, IDNO 1026023041407, cu sediul în MD-6801, str. Nucarilor 53, or. Ialoveni, Republica Moldova.

Acești termeni reglementează utilizarea platformei digitale ziazi.app, a paginilor publice și a aplicației web ZIAZI.

ZIAZI este o platformă de intermediere digitală între persoane care au nevoie de ajutor pentru lucrări de zi cu zi și persoane care oferă astfel de servicii.

ZIAZI nu este angajator, antreprenor general, reprezentant sau parte contractuală în înțelegerea directă dintre Client și Muncitor, cu excepția situațiilor în care acest lucru este indicat expres pentru un serviciu digital separat al platformei.

2. Cadru legal de referință

Acești termeni sunt interpretați în raport cu legislația aplicabilă din Republica Moldova, inclusiv, după caz:

• Codul civil al Republicii Moldova;
• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 124/2022 privind identificarea electronică și serviciile de încredere;
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, aplicabilă până la 23 august 2026;
• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, aplicabilă de la 23 august 2026.

Referirile legale din acest document au rol de cadru general și nu înlocuiesc aplicarea directă a legii.

3. Acceptarea termenilor și eligibilitate

Prin crearea unui cont sau folosirea platformei, utilizatorul confirmă că:

• a citit și a acceptat acești termeni;
• are cel puțin 18 ani;
• folosește date reale și actualizate;
• utilizează platforma în mod legal și cu bună-credință.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, nu trebuie să folosească ZIAZI.

4. Cont unic și modurile de utilizare

ZIAZI funcționează cu un singur cont de utilizator.

Același cont poate fi folosit în:

• Mod Client, pentru publicarea și gestionarea cererilor;
• Mod Muncitor, pentru profilul de muncitor, oferte și acces la lucrări eligibile.

Schimbarea modului nu creează un cont nou.

Pentru anumite funcții din Mod Muncitor, utilizatorul trebuie să aibă profilul de muncitor complet, în forma cerută de produs.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a telefonului, e-mailului și a oricărui cod OTP folosit pentru autentificare.

5. Rolul platformei

În funcție de suprafața și rolul activ, ZIAZI poate permite:

• publicarea cererilor de servicii;
• publicarea ofertelor muncitorilor;
• trimiterea de propuneri pentru cereri;
• pornirea unei solicitări directe dintr-o ofertă;
• alegerea unui muncitor;
• comunicarea în contextul unei oferte, al unei solicitări sau al unui job;
• urmărirea statusului lucrării;
• lăsarea unui review după finalizare, în limitele produsului actual.

ZIAZI nu garantează că:

• orice cerere va primi propuneri;
• orice muncitor va primi lucrări;
• orice utilizator este verificat profesional sau autorizat pentru toate serviciile pe care le declară;
• orice lucrare se va finaliza cu succes.

6. Fluxul unei lucrări

Fluxul principal al jobului în ZIAZI este:

1. published
2. accepted
3. in_progress
4. worker_confirmed
5. client_confirmed
6. finalized

Un job nu poate deveni finalized fără confirmarea muncitorului și a clientului, conform regulilor active ale produsului.

Pentru anumite fluxuri pornite din ofertă sau din propuneri, platforma poate folosi și stări operaționale precum pending, client_selected, confirmed, rejected sau expired, fără ca acestea să înlocuiască fluxul principal al jobului.

În cazul unei solicitări directe din ofertă, muncitorul selectat trebuie să confirme preluarea în termenul afișat în produs. În configurația curentă, acest termen poate fi de până la 24 de ore. Dacă termenul expiră, solicitarea poate expira sau poate necesita o nouă acțiune din partea clientului.

Chatul pe job este disponibil doar după ce jobul a ajuns în status accepted.

Dacă muncitorul a confirmat efectuarea lucrării (worker_confirmed), iar clientul nu confirmă imediat recepția, ZIAZI poate trimite remindere sau poate aplica regulile operaționale vizibile în produs. Acești termeni nu promit auto-finalizarea automată a jobului.

7. Reguli pentru client

Clientul este responsabil să:

• descrie lucrarea corect și suficient de clar;
• aleagă serviciul și localitatea potrivite;
• ofere informații reale despre contextul lucrării;
• comunice respectuos;
• confirme finalizarea doar dacă lucrarea a fost efectiv executată;
• respecte înțelegerile făcute direct cu muncitorul.

Clientul nu trebuie să publice cereri false, imposibile, ilegale sau abuzive.

8. Reguli pentru muncitor

Muncitorul este responsabil să:

• completeze profilul de muncitor cu informații reale;
• publice doar oferte pentru servicii pe care le poate presta;
• confirme doar lucrări pe care le poate executa în mod real, legal și sigur;
• comunice respectuos;
• respecte condițiile convenite direct cu clientul;
• dețină autorizațiile, licențele sau calificările cerute de lege pentru serviciile reglementate.

Muncitorul nu trebuie să se prezinte fals, să inducă în eroare cu privire la experiență sau să accepte lucrări pentru care nu este calificat.

9. Servicii permise și servicii interzise

ZIAZI afișează doar serviciile care sunt active în catalogul platformei la momentul utilizării.

Unele servicii pot fi:

• active și disponibile imediat;
• inactive temporar;
• supuse verificării interne;
• permise doar dacă utilizatorul deține autorizațiile necesare.

Este interzisă folosirea ZIAZI pentru:

• activități ilegale;
• bilete de loterie, pariuri, jocuri de noroc, cazinouri sau activități similare;
• comercializarea țigărilor, trabucurilor sau a altor produse din tutun;
• comercializarea medicamentelor cu rețetă, preparatelor farmaceutice ilicite sau interzise;
• servicii sexuale;
• servicii matrimoniale sau de escortă;
• răspândirea materialelor pornografice;
• trafic de droguri, arme sau alte bunuri interzise;
• fraudă, escrocherii sau identități false;
• discriminare, amenințări sau hărțuire;
• lucrări periculoase sau reglementate fără dreptul legal de a le executa;
• acces ilegal într-o proprietate ori încălcarea drepturilor altor persoane.

ZIAZI poate bloca, ascunde sau elimina conținut, oferte sau cereri care ridică riscuri juridice, de siguranță sau de reputație pentru platformă.

10. Prețuri, plăți și funcții plătite

Prețurile afișate în oferte, propuneri sau cereri pot fi informative, orientative sau negociabile, în funcție de contextul produsului.

La data acestor termeni, plata pentru lucrarea dintre Client și Muncitor se face direct între părți, în afara platformei, dacă ZIAZI nu afișează explicit alt mecanism pentru un serviciu digital separat.

ZIAZI nu oferă pentru relația directă Client-Muncitor:

• escrow;
• garantarea plății;
• rambursare automată;
• arbitraj financiar automat;
• protecție de plată pentru lucrarea executată offline.

Dacă ZIAZI afișează explicit o funcție digitală separată cu ecran de plată sau tarif propriu, condițiile acelei plăți se comunică distinct înainte de confirmare. O astfel de funcție nu transformă ZIAZI în parte la acordul direct privind executarea lucrării dintre Client și Muncitor.

În configurația monetizării descrise astăzi în produs, astfel de funcții digitale pot include, atunci când sunt afișate explicit în interfață, promovarea unei oferte de muncitor sau activarea unui plan digital separat, cum este ZIAZI Pro Beta.

Tariful unei astfel de funcții digitale acoperă vizibilitatea, accesul sau beneficiul digital descris înainte de plată și nu reprezintă plata lucrării offline dintre Client și Muncitor.

Promovarea unei oferte poate însemna evidențiere vizuală, prioritate în lista relevantă pentru serviciul și regiunea ofertei și rotație între ofertele promovate active. Poziția concretă poate varia în timp, inclusiv atunci când mai mulți muncitori au oferte promovate în același serviciu sau în aceeași regiune.

Promovarea nu garantează poziția 1, un număr minim de afișări, mesaje, lead-uri, solicitări, selectarea de către client, lucrare sau venit.

Activarea unei funcții digitale plătite are loc doar după confirmarea plății în sistemele ZIAZI, conform fluxului de plată și verificare aplicabil la acel moment.

La data acestei versiuni, pachetele digitale afișate de ZIAZI pot include:

• ZIAZI Pro Beta - 30 zile: 300 MDL, plată unică, fără reînnoire automată;
• Promovare serviciu - 3 zile: 39 MDL, plată unică;
• Promovare serviciu - 7 zile: 79 MDL, plată unică;
• Promovare serviciu - 30 zile: 199 MDL, plată unică.

Prețul final, durata și beneficiul digital sunt afișate în aplicație înainte de plată. Dacă există diferențe între această pagină și ecranul de plată, utilizatorul trebuie să verifice prețul afișat pe ecranul de plată înainte de confirmare.

Condiții de prestare și livrare digitală

Serviciile digitale plătite ZIAZI nu presupun livrare fizică. După confirmarea plății, beneficiul digital este activat în contul utilizatorului și este afișat în aplicație.

Pentru ZIAZI Pro Beta, perioada de 30 de zile începe din momentul activării planului în cont. Pentru promovarea serviciului, perioada aleasă începe din momentul activării promovării pentru serviciul selectat.

Dacă plata este în verificare, anulată, eșuată sau expirată, beneficiul digital nu este activat până la confirmarea plății.

Politica de retur și rambursare pentru servicii digitale

Pentru funcțiile digitale plătite, utilizatorul poate solicita analiza unei rambursări la support@ziazi.app în situații precum:

• plată duplicată pentru același beneficiu digital;
• plată confirmată, dar beneficiul digital nu a fost activat dintr-o eroare tehnică ZIAZI;
• sumă retrasă incorect față de prețul afișat pe ecranul de plată;
• altă situație în care legea aplicabilă impune rambursarea.

Rambursarea nu este garantată automat dacă beneficiul digital a fost activat și utilizat conform descrierii afișate înainte de plată. Fiecare solicitare este analizată în raport cu datele plății, starea beneficiului digital, utilizarea efectivă și legea aplicabilă.

Plata Pro Beta sau a promovării nu rambursează și nu acoperă plata lucrării offline dintre Client și Muncitor, deoarece ZIAZI nu încasează plata lucrării și nu ia comision din lucrare.

11. Review-uri și reputație

În configurația publică actuală a produsului, doar clientul poate lăsa review pentru muncitor, și numai după ce jobul a ajuns în status finalized.

Review-ul trebuie să fie:

• bazat pe o experiență reală;
• relevant pentru lucrarea efectuată;
• formulat respectuos.

Nu sunt permise review-uri care conțin:

• injurii sau amenințări;
• acuzații false;
• date personale sensibile;
• conținut discriminatoriu sau ilegal.

ZIAZI poate modera, ascunde sau dezactiva review-uri care încalcă regulile platformei.

La data acestor termeni, platforma nu oferă un sistem public separat de recenzie bilaterală, răspuns public la review sau editare liberă a review-ului după publicare.

12. Mesaje, conținut și media

Utilizatorii pot introduce texte, descrieri, mesaje, fotografii sau alte materiale doar în limitele funcțiilor disponibile în produs.

Utilizatorul confirmă că:

• are dreptul să folosească acel conținut;
• nu încalcă drepturile altor persoane;
• nu publică date sensibile ale altor persoane fără temei legal;
• nu folosește platforma pentru spam, fraudă sau conținut ofensator.

Prin încărcarea conținutului permis de produs, utilizatorul acordă ZIAZI o licență neexclusivă și gratuită pentru stocarea, afișarea și folosirea acelui conținut în scopul operării platformei, suportului, moderării și apărării drepturilor legale.

13. Moderare, limitare de acces și anulări

ZIAZI poate limita funcții, suspenda conturi, ascunde conținut sau interveni operațional atunci când este necesar pentru:

• securitatea platformei;
• prevenirea fraudei;
• investigarea abuzului;
• respectarea legii;
• protejarea altor utilizatori.

Anularea unei cereri sau a unui job este posibilă doar în stările și condițiile permise de produs. Istoricul relevant al statusurilor poate fi păstrat pentru audit, suport și siguranță.

14. Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege, ZIAZI nu răspunde pentru:

• calitatea efectivă a lucrării;
• legalitatea sau competența fiecărui utilizator pentru un anumit serviciu;
• întârzieri, neprezentări sau anulări între utilizatori;
• înțelegerile financiare directe dintre Client și Muncitor;
• datele false introduse de utilizatori;
• conținutul publicat de utilizatori;
• pierderi indirecte sau consecvențiale;
• indisponibilități temporare, erori tehnice sau mentenanță.

Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

15. Modificarea termenilor

ZIAZI poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări de produs, operaționale sau legale.

Dacă schimbările sunt importante, utilizatorii pot fi informați prin aplicație, e-mail, notificări sau alte canale rezonabile disponibile.

Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a noii versiuni constituie acceptarea termenilor actualizați, în măsura permisă de lege.

16. Legea aplicabilă și contact

Acești termeni sunt guvernați de legislația aplicabilă din Republica Moldova.

Pentru întrebări privind platforma sau acești termeni, ne poți contacta la:

• ZIAZI DIGITAL GROUP S.R.L
• IDNO: 1026023041407
• Sediu: MD-6801, str. Nucarilor 53, or. Ialoveni, Republica Moldova
• E-mail: support@ziazi.app
• Website: ziazi.app