1. Despre ZIAZI

ZIAZI este o platformă digitală care conectează persoane care au nevoie de ajutor pentru lucrări de zi cu zi cu persoane care caută lucrări pe oră, pe zi sau pe lucrare.

Prin ZIAZI, utilizatorii pot:

• crea cereri pentru lucrări concrete;
• vedea oferte publicate de muncitori;
• trimite sau primi propuneri, în funcție de rol;
• alege muncitorul potrivit pentru o lucrare;
• comunica în contextul unei oferte sau al unui job;
• urmări statusul unei lucrări;
• confirma finalizarea unei lucrări;
• lăsa review după finalizare.

ZIAZI nu execută direct lucrările și nu devine parte la înțelegerea concretă dintre client și muncitor.

2. Etapa MVP / pilot

Această versiune a platformei este destinată etapei MVP / pilot. Unele funcții pot fi limitate sau activate gradual, în funcție de localitate, categorie de servicii, cont sau etapă de lansare.

În această etapă:

• nu există plăți online prin ZIAZI;
• nu există escrow;
• nu există portofel intern;
• nu există garanție automată pentru calitatea lucrării;
• nu există sistem complex de soluționare a disputelor;
• unele servicii sau localități pot fi inactive.

ZIAZI poate actualiza acești termeni pe măsură ce platforma evoluează.

3. Operator și contact

ZIAZI este în etapa MVP / pilot. Datele juridice complete ale operatorului vor fi publicate după finalizarea formei juridice.

Pentru întrebări legate de platformă, suport sau utilizarea contului, ne poți contacta la:

support@ziazi.com

4. Acceptarea termenilor

Prin accesarea platformei, crearea unui cont, autentificarea în aplicație sau folosirea funcțiilor ZIAZI, utilizatorul confirmă că:

• a citit acești termeni;
• înțelege regulile de utilizare ale platformei;
• folosește ZIAZI în mod legal și respectuos;
• înțelege că ZIAZI conectează utilizatori, dar nu execută lucrările în locul muncitorilor;
• înțelege că folosirea platformei este guvernată și de Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, nu trebuie să folosească platforma.

5. Cont unic și moduri de utilizare

ZIAZI folosește un singur cont de utilizator. Același cont poate fi folosit în două moduri:

1. Mod Client — pentru utilizatorul care are nevoie de ajutor;
2. Mod Muncitor — pentru utilizatorul care vrea să găsească lucrări sau să publice oferte.

Schimbarea modului nu creează un cont nou.

6. Vârsta minimă

ZIAZI este destinat persoanelor care au cel puțin 18 ani.

Persoanele sub 18 ani nu trebuie să creeze cont, să publice cereri, să trimită propuneri sau să presteze lucrări prin platformă.

7. Autentificare și securitatea contului

Autentificarea în ZIAZI se poate face prin cod OTP trimis pe telefon sau email, în funcție de funcțiile active.

Utilizatorul este responsabil să păstreze accesul sigur la telefonul sau emailul folosit pentru autentificare. Codul OTP nu trebuie transmis altor persoane.

8. Rolul clientului

Clientul este utilizatorul care are nevoie de o lucrare sau de un serviciu.

Clientul poate:

• căuta oferte publicate de muncitori;
• discuta despre o ofertă;
• crea o cerere;
• descrie lucrarea;
• alege localitatea;
• primi propuneri de la muncitori;
• alege muncitorul potrivit;
• confirma lucrarea la final;
• lăsa review după finalizare.

Clientul este responsabil să descrie lucrarea corect, să ofere informații suficiente și să comunice respectuos.

9. Rolul muncitorului

Muncitorul este utilizatorul care vrea să găsească lucrări sau să publice oferte.

Muncitorul poate:

• completa profilul de muncitor;
• crea oferte pentru serviciile pe care le poate presta;
• alege localitățile unde lucrează;
• vedea cereri disponibile, dacă este eligibil;
• trimite propuneri pentru cereri;
• confirma preluarea unei lucrări după ce este ales de client;
• începe lucrarea;
• confirma că lucrarea este efectuată.

Muncitorul trebuie să confirme doar lucrările pe care le poate realiza corect, legal și în siguranță.

10. Oferte, cereri, propuneri și joburi

10.1 Oferta muncitorului

Oferta este anunțul public al muncitorului. Ea arată ce serviciu oferă, în ce localitate lucrează și, dacă este cazul, ce preț orientativ are.

Oferta nu este job și nu înseamnă că lucrarea a început.

10.2 Cererea clientului

Cererea este nevoia publicată de client. Ea descrie lucrarea pe care clientul vrea să o rezolve.

Cererea publicată nu înseamnă că un muncitor a fost ales și nu înseamnă că lucrarea a început.

10.3 Propunerea muncitorului

Propunerea este mesajul sau acțiunea prin care muncitorul spune că este disponibil pentru o cerere.

Propunerea nu înseamnă că muncitorul a primit automat lucrarea.

10.4 Muncitor ales

Clientul poate alege unul dintre muncitorii care au trimis propuneri. După alegerea clientului, muncitorul ales trebuie să confirme că poate prelua lucrarea.

10.5 Job acceptat

Jobul devine acceptat doar după ce:

1. clientul alege muncitorul;
2. muncitorul ales confirmă că preia lucrarea.

Abia după acest pas lucrarea poate trece la etapa de execuție.

11. Flow-ul lucrării

Flow-ul principal ZIAZI este:

1. clientul creează cererea;
2. muncitorii trimit propuneri;
3. clientul alege muncitorul;
4. muncitorul ales confirmă că preia lucrarea;
5. jobul devine acceptat;
6. muncitorul începe lucrarea;
7. muncitorul confirmă că a terminat;
8. clientul confirmă lucrarea;
9. jobul devine finalizat;
10. clientul poate lăsa review.

Chatul pe job apare doar după ce jobul este acceptat. Review-ul este disponibil doar după finalizare.

12. Statusurile jobului

Statusurile principale ale unui job sunt:

• published — cererea este publicată și poate primi propuneri;
• accepted — clientul a ales un muncitor, iar muncitorul a confirmat preluarea;
• in_progress — muncitorul a început lucrarea;
• worker_confirmed — muncitorul a confirmat că lucrarea este efectuată;
• client_confirmed — clientul a confirmat lucrarea;
• finalized — lucrarea este finalizată;
• cancelled — cererea sau jobul a fost anulat.

Nu se pot sări pașii principali ai flow-ului.

13. Crearea unei cereri

Clientul poate crea o cerere prin alegerea unui serviciu, a unei localități și prin completarea descrierii lucrării.

Clientul este responsabil pentru:

• alegerea serviciului corect;
• alegerea localității corecte;
• descrierea clară a problemei;
• adăugarea unui buget sau interval de buget, dacă aplicația cere acest lucru;
• respectarea regulilor platformei.

ZIAZI poate ascunde, dezactiva sau elimina cereri false, incomplete, abuzive, ilegale sau care încalcă acești termeni.

14. Cerere pornită dintr-o ofertă

Clientul poate porni o cerere dintr-o ofertă publicată de un muncitor.

Această acțiune poate ajuta la completarea mai rapidă a serviciului sau localității, dar nu înseamnă automat că muncitorul din ofertă a fost ales.

Cererea rămâne o cerere a clientului. Muncitorii eligibili pot trimite propuneri, iar clientul alege ulterior muncitorul potrivit.

15. Discuții pe ofertă și chat pe job

ZIAZI poate permite două tipuri de comunicare:

15.1 Discuții pe ofertă

Discuțiile pe ofertă sunt folosite înainte ca un job să fie acceptat. Ele pot fi folosite pentru întrebări despre disponibilitate, preț orientativ, localitate sau condiții generale.

Discuția pe ofertă nu creează automat job și nu înseamnă că muncitorul a fost ales.

15.2 Chat pe job

Chatul pe job apare doar după ce jobul este acceptat.

Chatul pe job este folosit pentru coordonarea lucrării concrete: sosire, detalii de execuție, clarificări și finalizare.

16. Review-uri

Clientul poate lăsa review doar după ce jobul este finalizat.

Review-ul trebuie să fie sincer, relevant și respectuos. Este interzis ca review-ul să conțină:

• insulte;
• amenințări;
• date personale sensibile;
• acuzații false;
• conținut discriminatoriu;
• conținut ilegal.

ZIAZI poate ascunde sau dezactiva review-uri abuzive, false, ofensatoare sau nepotrivite.

În etapa MVP, reputația publică este concentrată pe muncitor. Muncitorul primește rating și review-uri de la client după lucrări finalizate.

17. Servicii permise

Serviciile din ZIAZI sunt organizate pe categorii, subcategorii și servicii concrete.

Exemple de servicii pot include:

• curățenie;
• reparații mici;
• transport;
• grădină și curte;
• agricultură;
• lemne și combustibil;
• servicii tehnice;
• servicii personale;
• evenimente;
• servicii creative și digitale.

ZIAZI poate activa sau dezactiva servicii în funcție de localitate, cerere, risc, disponibilitate și etapa de lansare.

18. Servicii și activități interzise

Este interzisă folosirea ZIAZI pentru:

• activități ilegale;
• fraudă;
• hărțuire;
• amenințări;
• discriminare;
• exploatare;
• muncă forțată;
• servicii sexuale;
• droguri;
• arme;
• jocuri de noroc;
• cereri false;
• intrarea ilegală într-o proprietate;
• activități care pun în pericol viața, sănătatea sau bunurile;
• lucrări care necesită licențe, autorizații sau calificări speciale, dacă persoana nu le deține.

19. Servicii cu risc ridicat

Unele servicii pot necesita calificări, autorizații sau verificări suplimentare.

Exemple:

• lucrări electrice complexe;
• lucrări la gaz;
• lucrări la înălțime;
• lucrări structurale;
• acoperișuri;
• utilaje grele;
• transport specializat.

ZIAZI poate decide să nu permită aceste servicii în etapa MVP sau să le activeze ulterior cu reguli suplimentare.

20. Localități active

ZIAZI poate funcționa inițial doar în anumite localități sau zone pilot.

Dacă o localitate nu este activă, unele funcții pot să nu fie disponibile acolo.

21. Prețuri și bugete

Prețurile afișate în aplicație pot fi orientative, propuse de client, propuse de muncitor sau negociabile între părți.

ZIAZI nu garantează că un preț afișat este preț final.

Clientul și muncitorul trebuie să clarifice prețul, condițiile și detaliile lucrării înainte de începerea muncii.

22. Plăți

În etapa MVP, ZIAZI nu procesează plăți online.

ZIAZI nu oferă:

• plăți cu cardul;
• portofel intern;
• escrow;
• rambursări automate;
• facturare automată;
• comisioane automate.

Dacă clientul și muncitorul convin asupra unei plăți, plata se face direct între ei, în afara sistemului ZIAZI.

ZIAZI nu este responsabilă pentru:

• suma negociată între părți;
• neplata unei lucrări;
• restituirea banilor;
• dispute financiare dintre client și muncitor.

23. Responsabilitățile clientului

Clientul este responsabil să:

• ofere informații corecte;
• descrie clar lucrarea;
• aleagă serviciul și localitatea corectă;
• comunice respectuos;
• aleagă muncitorul cu atenție;
• confirme finalizarea doar dacă lucrarea a fost efectuată și este acceptată de client;
• lase review sincer;
• respecte înțelegerile făcute cu muncitorul.

24. Responsabilitățile muncitorului

Muncitorul este responsabil să:

• completeze profilul corect;
• publice oferte reale;
• trimită propuneri doar pentru lucrări pe care le poate face;
• confirme preluarea doar când poate executa lucrarea;
• comunice respectuos;
• execute lucrarea conform înțelegerii cu clientul;
• respecte siguranța proprie și a clientului;
• confirme finalizarea doar după ce lucrarea este efectuată.

25. Relația dintre client, muncitor și ZIAZI

Clientul și muncitorul acționează independent.

ZIAZI nu creează automat:

• raport de muncă;
• contract individual de muncă;
• relație de angajare;
• relație de subordonare;
• parteneriat;
• reprezentare legală între ZIAZI și muncitor.

26. Calitatea lucrărilor

ZIAZI poate menține un mediu mai sigur și mai ordonat prin profiluri, oferte, cereri, statusuri, review-uri, moderare și blocarea conturilor abuzive.

Totuși, ZIAZI nu garantează calitatea fiecărei lucrări.

27. Anularea lucrărilor

Anularea poate fi disponibilă în anumite statusuri, conform regulilor aplicației.

În etapa MVP, anularea normală este permisă înainte ca lucrarea să înceapă, dacă aplicația permite acest lucru.

Anulările pot fi păstrate în istoricul jobului.

28. Conținutul utilizatorilor

Utilizatorii pot introduce sau încărca texte, poze, descrieri, mesaje, review-uri și alte informații permise de aplicație.

Utilizatorul garantează că are dreptul să folosească acel conținut și că acesta nu încalcă drepturile altor persoane.

29. Poze și media

În etapa MVP, media poate fi permisă doar în funcții limitate, precum avatarul utilizatorului sau poze atașate la joburi, dacă funcția este activă.

Nu sunt permise imagini ilegale, ofensatoare, violente, sexuale, frauduloase sau care conțin date personale ale altor persoane fără drept.

30. Moderare și suport

ZIAZI poate interveni pentru siguranța platformei.

ZIAZI poate:

• bloca sau dezactiva conturi;
• elimina conținut abuziv;
• dezactiva review-uri nepotrivite;
• investiga rapoarte de abuz;
• anula lucrări în cazuri excepționale;
• limita accesul la anumite funcții.

31. Blocarea sau dezactivarea contului

ZIAZI poate bloca sau dezactiva un cont dacă utilizatorul:

• încalcă acești termeni;
• publică cereri false;
• hărțuiește alți utilizatori;
• trimite conținut interzis;
• folosește identități false;
• încearcă fraudă;
• abuzează tehnic platforma;
• pune în pericol alți utilizatori;
• folosește aplicația pentru activități ilegale.

32. Interzicerea abuzului tehnic

Este interzis:

• accesul neautorizat la sistem;
• testarea agresivă fără permisiune;
• încercarea de a sparge conturi;
• scraping neautorizat;
• folosirea de boți neautorizați;
• atacuri DDoS;
• exploatarea vulnerabilităților;
• modificarea requesturilor pentru acțiuni nepermise;
• ocolirea limitelor tehnice ale aplicației.

33. Proprietate intelectuală

Numele, logo-ul, designul, textele, structura aplicației și elementele vizuale ZIAZI aparțin operatorului platformei sau sunt folosite cu drept.

34. Date personale

ZIAZI prelucrează date personale pentru funcționarea platformei. Regulile privind datele personale sunt descrise în Politica de confidențialitate.

35. Cookie-uri

ZIAZI poate folosi cookie-uri sau tehnologii similare pentru funcționarea website-ului și aplicației web.

În etapa MVP, cookie-urile strict necesare pot include sesiune, securitate, CSRF, autentificare și preferința de limbă.

36. Notificări

ZIAZI poate trimite notificări legate de funcționarea platformei, cum ar fi:

• cod OTP;
• mesaje noi;
• propuneri;
• alegerea unui muncitor;
• confirmarea preluării;
• începerea lucrării;
• finalizarea lucrării;
• anulări;
• notificări de securitate;
• actualizări importante ale contului.

Aceste notificări sunt necesare pentru funcționarea serviciului și nu reprezintă comunicări comerciale.

37. Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege, ZIAZI nu este responsabilă pentru:

• calitatea efectivă a lucrării;
• acțiunile clientului;
• acțiunile muncitorului;
• întârzieri;
• neprezentarea unei părți;
• neplata unei lucrări;
• dispute financiare;
• informații false introduse de utilizatori;
• conținut introdus de utilizatori;
• înțelegeri făcute în afara platformei;
• pierderi indirecte;
• întreruperi temporare ale aplicației;
• erori tehnice temporare.

38. Disponibilitatea platformei

ZIAZI este oferită „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”.

ZIAZI nu garantează că:

• platforma va funcționa fără întreruperi;
• toate erorile vor fi corectate imediat;
• fiecare cerere va primi propuneri;
• fiecare muncitor va primi lucrări;
• fiecare lucrare se va finaliza cu succes;
• fiecare utilizator este complet verificat.

39. Dispute între utilizatori

În etapa MVP, ZIAZI nu oferă un sistem complex de dispute.

Dacă apare o problemă între client și muncitor, părțile trebuie să încerce să o rezolve direct și respectuos.

40. Siguranță

Utilizatorii trebuie să acționeze responsabil.

Clientul trebuie să ofere condiții sigure pentru efectuarea lucrării. Muncitorul trebuie să refuze lucrările nesigure, ilegale sau pentru care nu este calificat.

41. Modificarea termenilor

ZIAZI poate modifica acești termeni.

Dacă modificările sunt importante, utilizatorii pot fi informați prin aplicație, email, notificare sau alt canal disponibil.

42. Suspendarea sau oprirea serviciului

ZIAZI poate suspenda temporar sau opri anumite funcții pentru:

• mentenanță;
• probleme tehnice;
• securitate;
• actualizări;
• schimbări operaționale;
• cerințe legale;
• lansare graduală.

43. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt interpretați conform legislației aplicabile din Republica Moldova, în măsura în care platforma este operată în Republica Moldova.

44. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni sau despre utilizarea platformei:

ZIAZI
Email suport: support@ziazi.com